正规股票配资而在线客服“非常不满意”的占比大幅降低
AI时代,客服如何在效率优先与人性温暖之间进行更好平衡?正值第24个全国“安全生产月”,嘀嗒出行从安全守护、有温度客服塑造法则、车乘和谐桥梁及优秀客服表彰机制四个维度发布客服工作的最新成果。 在安全方面,过去一年,嘀嗒出行针对安全护航的客服外呼85.5万次,安全客服回复率100%。通过“AI预警+人工快速响应”双重保障,对潜在风险行程持续拨号直至用户接通,若用户触发“一键报警”,人工客服将即时介入,同步启动应急流程。 根据最新用户调研,嘀嗒出行电话客服满意度达到98%,而在线客服“非常不满意”